Umelá inteligencia v Raynete vám pomáha písať a zhrňovať texty, vyhodnocovať Leady alebo sa rozprávať s asistentom. Aby to fungovalo, časť dát sa spracuje u poskytovateľa AI modelu, teda služby, ktorá texty skutočne vytvára. V článku vysvetľujeme, aké dáta pri jednotlivých funkciách odchádzajú, kto ich spracúva a čo zostáva na vás.
Článok je určený hlavne administrátorom a ľuďom, ktorí u vás riešia ochranu osobných údajov. Funkcie Raynet AI sú dostupné v cenových plánoch PROFESSIONAL, ULTIMATE a ENTERPRISE, AI Lead Scoring je zatiaľ vo fáze Beta.
Ktoré AI funkcie Raynet má
| Funkcia | Na čo slúži |
|---|---|
| Raynet AI v textových poliach | Zhrnutie, vylepšenie textu, korektúra pravopisu, návrh e-mailu alebo odpovede, preklad. |
| Zhrnutie histórie Klienta | Prehľad vzťahu s Klientom na jeho Časovej osi. |
| AI Lead Scoring | Vyhodnotenie Leadu podľa vášho profilu ideálneho zákazníka. |
| Skener podpisov | Rozpoznanie kontaktných údajov z podpisu v e-maile. |
| AI Asistent | Chat, ktorý odpovedá na otázky k práci s Raynetom. |
| MCP server | Prepojenie Raynetu s AI nástrojom, ktorý už používate, napríklad ChatGPT alebo Claude. |
Raynet AI v textových poliach a zhrnutie Klienta nič neposielajú samy od seba. Dáta odídu až vo chvíli, keď používateľ zvolí akciu.
Komu dáta posielame
Využívame jazykové modely poskytovateľov Microsoft (Azure OpenAI) a Google (Vertex AI). Obaja sú uvedení v našom Zozname sprostredkovateľov a v Zmluve o spracúvaní osobných údajov, ktoré nájdete v dialógu Vyhlásenie na používanie umelej inteligencie. Rovnako sú uvedení aj v bežných zmluvách a dokumentoch zverejnených na webe Raynetu. Viac informácií o spracúvaní osobných údajov nájdete v zmluvách o spracúvaní osobných údajov týchto spoločností.
Aké dáta odchádzajú
Pri každej funkcii odosielame len to, čo potrebuje na svoju prácu:
obsah, ktorý do funkcie sami vložíte alebo vyberiete, napríklad text v poli, e-mail alebo údaje o Klientovi či Leade,
vaše voľby a nastavenia, napríklad jazyk, tón výstupu alebo profil ideálneho zákazníka.
Funkcie, ktoré spúšťate kliknutím, odošlú dáta až v tej chvíli. Pri MCP serveri sa k AI nástroju dostanú len dáta, o ktoré si váš nástroj povie.
Súhlas a kontrola nad funkciami
Pri prvom použití funkcie Raynet AI sa zobrazí Vyhlásenie na používanie umelej inteligencie. Každý používateľ ho odsúhlasí raz za seba tlačidlom Súhlasím. Administrátor môže odsúhlasiť za všetkých používateľov.
AI Lead Scoring zapína administrátor v Nastavenie » Nastavenie evidencie » Lead » AI Lead Scoring. Vyhlásenie odsúhlasuje administrátor a platí pre celú inštanciu. Do zapnutia sa žiadny Lead nevyhodnocuje.
MCP kľúče vytvára administrátor v Nastavenie » MCP keys. Pri každom kľúči volí oprávnenie Čítanie, alebo Čítanie a zápis. Odstránením kľúča prestane pripojený AI nástroj fungovať.
Oprávnenia a prístup k dátam
AI v textových poliach pracuje s textom a záznamom, ktorý má používateľ práve otvorený. Zhrnutie histórie Klienta sa zostavuje s ohľadom na prístupové práva používateľa.
MCP server vynucuje bežný model oprávnení Raynetu pri každej požiadavke. Kľúč sa navyše vždy viaže na konkrétny používateľský účet. Ak má účet obmedzené práva, AI sa k dátam nad rámec týchto práv nedostane.
Kľúč s oprávnením Čítanie neumožňuje záznamy meniť ani zakladať, zapisovacie nástroje sa v takom prípade AI vôbec neponúknu.
Pre MCP odporúčame zvoliť účet s minimom potrebných práv a vytvoriť zvláštny kľúč pre každý AI nástroj a každého používateľa. Keď kľúč unikne, odstráňte ho a vytvorte nový, spätne ho obmedziť nejde. Kľúč nikdy nevkladajte do chatu s AI.
Čo zostáva na vás
Kontrola výstupu. AI môže generovať nepresné informácie. Dôležité údaje preto vždy skontrolujte. Raynet za vygenerovaný obsah nezodpovedá.
Osobné údaje. Používaním Raynet AI zodpovedáte za dáta, ktoré AI odovzdáte na spracovanie. Zvážte, ako máte vo firme nastavené spracúvanie osobných údajov voči svojim klientom, a prípadne doplňte informácie pre nich.
Čo do AI vkladáte. Pri textových poliach platí jednoduché pravidlo: keď niečo nechcete odoslať poskytovateľovi, nechajte to v poli prázdne, alebo funkciu na taký text nepoužívajte.
Nástroje tretích strán pri MCP. Za používanie AI nástrojov, ktoré si k Raynetu sami pripojíte, nenesieme zodpovednosť. Pre citlivé dáta odporúčame vyberať nástroje, ktoré spĺňajú požiadavky GDPR a umožňujú nastaviť ochranu dát.
AI pôvodný text neprepisuje. Návrh si môžete upraviť, použiť, alebo zahodiť.
Keď niečo nefunguje
| Hlásenie | Možná príčina |
|---|---|
| Raynet AI je vypnuté | Funkcia nie je pre váš účet zapnutá. Ozvite sa nám, zistíme dôvod. |
| Raynet AI práve spracováva veľké množstvo požiadaviek. Skúste to o chvíľu. | Služba je dočasne vyťažená. Skúste akciu zopakovať o chvíľu. |
| Dosiahli ste limit dotazov na AI asistenta. Skúste to, prosím, znova o chvíľu. | Narazili ste na limit dotazov. Hlásenie uvádza, o ako dlho to môžete skúsiť znova. |
Ak máte ďalšie otázky k bezpečnosti dát pri práci s AI, ozvite sa nám na podpora@raynet.cz. Radi poradíme, prípadne odovzdáme otázku kolegom, ktorí majú na starosti ochranu osobných údajov.