Seguridad de los datos al usar las funciones de IA

La inteligencia artificial de Raynet te ayuda a redactar y resumir textos, evaluar Leads o conversar con un asistente. Para que funcione, una parte de los datos se procesa en el proveedor del modelo de IA, es decir, el servicio que realmente genera los textos. En este artículo explicamos qué datos salen de Raynet en cada función, quién los procesa y qué queda de tu parte.

El artículo está dirigido principalmente a los administradores y a las personas de tu empresa que se encargan de la protección de datos personales. Las funciones de Raynet AI están disponibles en los planes de precios PROFESSIONAL, ULTIMATE y ENTERPRISE. AI Lead Scoring se encuentra por ahora en fase Beta.

• Qué funciones de IA ofrece Raynet

• A quién enviamos los datos

• Qué datos se envían

• Consentimiento y control sobre las funciones

• Permisos y acceso a los datos

• Qué queda de tu parte

• Cuando algo no funciona

Qué funciones de IA ofrece Raynet

Raynet AI en los campos de texto y el resumen del Cliente no envían nada por sí solos. Los datos salen solo cuando el usuario elige una acción.

A quién enviamos los datos

Utilizamos los modelos de lenguaje de los proveedores Microsoft (Azure OpenAI) y Google (Vertex AI). Ambos figuran en nuestra Lista de encargados del tratamiento y en el Contrato de encargado del tratamiento, que encontrarás en el cuadro de diálogo Descargo de responsabilidad sobre el uso de inteligencia artificial. También figuran en los contratos y documentos habituales publicados en el sitio web de Raynet. Encontrarás más información sobre el tratamiento de datos personales en los contratos de encargado del tratamiento de estas empresas.

Qué datos se envían

En cada función enviamos solo lo que necesita para hacer su trabajo:

• el contenido que introduces o seleccionas tú mismo en la función, por ejemplo el texto de un campo, un correo electrónico o los datos de un Cliente o de un Lead,

• tus opciones y ajustes, por ejemplo el idioma, el tono del resultado o el perfil de cliente ideal.

Las funciones que inicias con un clic envían los datos solo en ese momento. Con el servidor MCP, la herramienta de IA recibe únicamente los datos que solicita.

Consentimiento y control sobre las funciones

• La primera vez que se usa una función de Raynet AI, aparece el Descargo de responsabilidad sobre el uso de inteligencia artificial. Cada usuario lo acepta una vez en su propio nombre con el botón Aceptar. El administrador puede aceptarlo en nombre de todos los usuarios.

• AI Lead Scoring lo activa el administrador en Configuraciones » Configuración de registro » Lead » Puntuación de clientes potenciales mediante IA. El descargo lo acepta el administrador y se aplica a toda la instancia. Hasta que se active la función, no se evalúa ningún Lead.

• Las claves MCP las crea el administrador en Configuraciones » MCP keys. En cada clave elige el permiso Read o Read and write (lectura, o lectura y escritura). Si eliminas la clave, la herramienta de IA conectada deja de funcionar.

Permisos y acceso a los datos

• La IA en los campos de texto trabaja con el texto y el registro que el usuario tiene abierto en ese momento. El resumen del historial del Cliente se elabora teniendo en cuenta los derechos de acceso del usuario.

• El servidor MCP aplica el modelo de permisos habitual de Raynet en cada solicitud. Además, la clave siempre está vinculada a una cuenta de usuario concreta. Si la cuenta tiene derechos limitados, la IA no puede acceder a datos que excedan esos derechos.

• Una clave con el permiso Read (lectura) no permite modificar ni crear registros, y en ese caso ni siquiera se ofrecen a la IA las herramientas de escritura.

Para MCP recomendamos elegir una cuenta con los permisos mínimos necesarios y crear una clave distinta para cada herramienta de IA y cada usuario. Si una clave se filtra, elimínala y crea una nueva: no es posible restringirla con carácter retroactivo. Nunca pegues una clave en un chat con IA.

Qué queda de tu parte

• Revisión del resultado. La IA puede generar información inexacta, por lo que conviene revisar siempre los datos importantes. Raynet no se responsabiliza del contenido generado.

• Datos personales. Al usar Raynet AI, eres responsable de los datos que entregas a la IA para su procesamiento. Valora cómo tienes configurado en tu empresa el tratamiento de datos personales frente a tus clientes y, si hace falta, completa la información para ellos.

• Qué introduces en la IA. En los campos de texto rige una regla sencilla: si no quieres enviar algo al proveedor, déjalo fuera del campo o no uses la función con ese texto.

• Herramientas de terceros con MCP. No nos hacemos responsables del uso de las herramientas de IA que conectes tú mismo a Raynet. Para datos sensibles recomendamos elegir herramientas que cumplan los requisitos del RGPD y permitan configurar la protección de datos.

La IA no sobrescribe el texto original. Puedes editar la propuesta, usarla o descartarla.

Cuando algo no funciona

Si tienes más preguntas sobre la seguridad de los datos al trabajar con IA, escríbenos a podpora@raynet.cz. Estaremos encantados de ayudarte o de trasladar tu consulta a los compañeros que se encargan de la protección de datos personales.