Cuando no estés seguro en Raynet, el Asistente de IA está disponible en cada pantalla. Es un chat donde puedes escribir tu pregunta en lenguaje cotidiano, y la respuesta comienza a aparecer de inmediato, incluso antes de que esté completamente escrita. El Asistente está actualmente en BETA, por lo que las funciones aún se están desarrollando.
No necesitas configurar nada ni tener permisos especiales: el asistente está disponible para todos los usuarios.
Nota, no lo confundas con la oferta anterior Raynet AI, que ayuda a redactar y editar textos en correos electrónicos o casos de negocio. Esa sigue funcionando y se describe en un artículo de RAYNET AI separado en la sección de ayuda. El Asistente de IA es un chat independiente que no está vinculado a ningún registro específico.
Dónde encontrar el asistente
El asistente tiene su propio botón Asistente de IA en la esquina inferior derecha de la pantalla. Es visible en todo Raynet, independientemente de la sección en la que estés trabajando o de qué registro tengas abierto.
Al hacer clic en el botón, se abre el chat en una pequeña ventana flotante. Puedes ajustar el tamaño de la ventana según tus necesidades:
| Botón en la ventana de chat | Qué hace |
|---|---|
| Ventana completa | Abre el chat como una pestaña separada llamada Asistente de IA, que puedes usar como cualquier otra pestaña en Raynet. |
| Ventana pequeña | Devuelve el chat de la pestaña de pantalla completa a la ventana flotante. |
| Ocultar chat | Cierra la ventana y solo queda el botón en la esquina. Esto no elimina la conversación. |
También puedes abrir el chat cuando tengas Configuración o Mi Perfil abierto; en ese caso, aparecerá en una ventana flotante sobre ellos.
Cómo preguntar al asistente
Haz clic en el botón Asistente de IA. En la pantalla principal, verás el encabezado ¿Cómo puedo ayudar? y debajo un campo para tu consulta.
En el campo Pregunta cualquier cosa, escribe tu pregunta.
Envíala presionando Enter o el botón Enviar.
Espera la respuesta. Mientras el asistente la está preparando, verás Pensando... y luego el texto de la respuesta comenzará a aparecer gradualmente.
Si no necesitas que la respuesta se complete, haz clic en Detener.
Puedes insertar una nueva línea en tu consulta presionando Shift + Enter o Ctrl + Enter. Solo presionar Enter envía la consulta. El campo de consulta se expande según la longitud del texto, pero se detiene en cuatro líneas y se desplaza más allá.
Debajo de la respuesta completada, encontrarás el botón Copiar respuesta, que te permite guardar todo el texto en tu portapapeles y pegarlo en un correo electrónico o nota.
Pregunta lo más específicamente posible, y para un tema diferente, es mejor abrir un Nuevo chat para que las cosas no se mezclen.
La respuesta se escribe en segundo plano, así que si cierras el chat mientras se está escribiendo o navegas a otro lugar, no detendrá la respuesta. Cuando regreses a la conversación, la verás completada. Solo puedes detenerla con el botón Detener.
Historial de chat
Los chats se guardan para ti, así que puedes volver a ellos. En el menú de chat a la izquierda, encontrarás:
Nuevo chat – inicia una conversación en blanco,
Fijados – chats que has fijado. Esta sección solo aparecerá si tienes al menos un chat fijado,
Recientes – otros chats. Los más antiguos se incorporarán tan pronto como desplaces hacia abajo la lista.
Puedes cerrar el menú con el botón Cerrar menú y volver a abrirlo con el botón Abrir menú para dar más espacio a la respuesta.
Para cada chat, puedes abrir el menú Acciones del chat y puedes:
Fijar chat (más tarde Desfijar chat) – las conversaciones importantes permanecen en la parte superior,
Renombrar – el nombre puede tener un máximo de 255 caracteres,
Eliminar – antes de eliminar, Raynet te preguntará: “¿Estás seguro de que deseas eliminar este chat? Esta acción no se puede deshacer.”
Fuentes y verificación de respuestas
Para algunas respuestas, encontrarás el botón Ver fuentes (después de expandir Ocultar fuentes). Debajo de la respuesta, aparecerá un elemento Fuentes con enlaces a artículos de ayuda de los que el asistente puede haber extraído información al responder. Esto es útil si deseas revisar el proceso en su totalidad, incluidas las imágenes.
Dos cosas son importantes conocer:
La lista indica lo que el asistente tenía disponible, no qué artículos se incorporaron realmente en la respuesta. Algunos de ellos pueden no estar directamente relacionados con tu consulta.
Los enlaces llevan solo a páginas de Raynet de confianza. Si la respuesta contiene un enlace a otro lugar, Raynet preguntará antes de abrir ¿Abrir enlace externo? y ofrecerá Abrir enlace, Copiar enlace o Cancelar.
Debajo de cada chat, siempre hay una advertencia: “La IA puede generar información inexacta, por favor verifica las salidas.” Tómalo en serio. El asistente es una herramienta útil, pero no es infalible. Siempre verifica pasos importantes, como cambios masivos o configuraciones de permisos, en la sección de ayuda o con nosotros.
Lo que el asistente aún no puede hacer
Para ser directo: el asistente actualmente no tiene acceso a tus datos en Raynet. No puede ver a tus clientes, casos de negocio o actividades y no puede leerlos ni editarlos. Cuando le pides que lo haga, responderá: “Actualmente no tengo acceso a tus datos en Raynet y no puedo leerlos ni editarlos.” También te recordará que actualmente estamos ajustando el manejo completo de datos, incluidos los resultados en forma de gráficos y tablas.
Lo que el asistente puede hacer ahora es responder preguntas sobre cómo funciona Raynet y cómo hacer algo en él.
Si deseas conectar la IA a tus datos ahora, puedes usar MCP (Protocolo de Contexto del Modelo) – una conexión que vincula de forma segura tu asistente de IA con Raynet. Cómo hacer esto se describe en el artículo servidor MCP.
Contactar soporte directamente desde el chat
Cuando el asistente no puede ayudar, puedes conectarte con nuestro soporte al cliente directamente en el chat. Lo que se ofrece exactamente depende de tu plan de precios, idioma de la aplicación y si actualmente es horario laboral:
Chatear con soporte – el botón Iniciar chat con soporte enviará tu consulta al soporte junto con toda la conversación anterior, para que no tengas que explicar nada desde el principio. Ofrecemos soporte por chat en checo, eslovaco y polaco. Fuera del horario de atención al cliente, recibirás una respuesta por correo electrónico.
Correo electrónico y teléfono – los contactos de soporte se muestran incluso sin el chat. Cuanto más detalladamente describas el problema, más rápido podremos resolverlo.
Privacidad y seguridad
Los datos de los chats con Raynet AI son confidenciales y no se comparten con terceros.
El asistente no tiene acceso a tus datos en Raynet. Solo procesa lo que le escribes, así que no ingreses datos en el chat que no necesites para tu consulta, especialmente datos personales de tus clientes.
Puedes eliminar el chat en cualquier momento en el menú Acciones del chat. La eliminación no se puede deshacer.
Siempre verifica la respuesta antes de tomar medidas basadas en ella. La IA puede ser inexacta.
Cuando algo no funciona
| Mensaje en el chat | Qué suele causarlo y qué hacer |
|---|---|
| “Lo siento, pero actualmente no puedo conectarme al servidor. Por favor, inténtalo de nuevo.” | Un problema temporal con la conexión o nuestro servidor. Verifica tu conexión a internet e intenta enviar la consulta nuevamente. Si el mensaje se repite, por favor contáctanos. |
| “Actualmente estoy procesando muchas solicitudes. Por favor, inténtalo de nuevo en un momento.” | El asistente está ocupado actualmente. Raynet indicará en el mensaje cuánto tiempo esperar antes de intentar nuevamente (en minutos u horas). Luego solo envía la consulta nuevamente. |
| “Has alcanzado el límite de consultas al asistente de IA. Por favor, inténtalo de nuevo en un momento.” | Has agotado el número permitido de consultas. El mensaje indicará cuántos minutos u horas puedes continuar. |
| “No se pudo cargar el historial de chat.” | La lista de chats no se cargó. Intenta cerrar el chat y volver a abrirlo, o actualiza la página. |
| “Actualmente no tienes chats aquí.” | Esto no es un error; simplemente no has hecho ninguna pregunta aún. |
Si no estás seguro, contáctanos en soporte@raynetcrm.es – estaremos encantados de resolverlo juntos.