Puede que descubras que tu correo electrónico importado se ha convertido en una actividad privada. Esto suele suceder cuando los usuarios reenvían correos electrónicos de clientes entre sí y siempre incluyen el asistente de correo electrónico en la copia.
Otra razón puede ser que acabas de reenviar el correo electrónico, lo cual no es suficiente en Outlook o Thunderbird, por ejemplo. Necesitas reenviar el correo electrónico como un archivo adjunto.
Para asegurarte de que el correo electrónico esté asignado al Cliente correcto en Raynet, reenvíalo al CRM como el último paso, cuando hayas terminado de discutirlo con tus colegas. De esta manera, el correo electrónico se reenvía al asistente de correo electrónico con toda su historia.
Consejo: En lugar de reenviar correos electrónicos entre colegas, intenta usar la Discusión. Reenvía el correo electrónico del cliente al CRM de inmediato y luego habla sobre ello en la pestaña de Discusión. Todo se almacenará en Raynet y con el contexto adecuado.